时下又到了岁末年终，相信很多职场人因为年终总结怎么写，写什么开始焦虑了。针对那些不会写总结，不想写总结的人，甚至市场上也应用而生了一门营生---代写年终工作总结，而且承诺绝对原创。初一看，是不是省了好多事，只要动动手指，微信、支付宝转账，当天就可以收到一份新鲜出炉的年终总结。当你满怀期待的打开文档，看了一小段就傻眼了，文稿很流畅、内容高大上，可是没有一点内容能和你的工作沾边，整片文稿空洞无物，大话、空话满天飞，这样的总结你敢在公司年终会上汇报。
既然谈年终总结，我们就得认知一下为什么每年年终企业都要求大家写年终总结。首先，从公司角度来讲，公司各层级领导需要了解自己下属员工一年来的工作情况，老板更需要了解自己员工的工作状态，关注员工的成长；其次，从员工角度来说，为自己一年来的工作做一个梳理，总结工作经验和吸取教训。这不论对于公司还是员工都应该是好事情，然而当一部分员工把这当成负担，当成形式主义，持抵触心理，认为年终总结是老板的事，是公司领导的事，与自己有什么关系，抱有这样想法的人还不在少数，其实这是不应该的，事实上有这种想法员工是把自己放在了危险的边缘，把自己成长和晋升的通道自我关闭了。
我们每个职场人都应该明白一个道理，大家既然在公司平台做事、谋发展，就要不断提升自我，成长自我，日常的工作学习是一方面，而善于总结和归纳更是个人能力很重要的一个体现，具有优秀总结能力的人才在企业一直是很被看好的。所以，每个职场人都应该认真对待年终总结这件事，不要把写年终总结看成是应付上级，应付公司的无奈之举。
那么到底怎么样写年终总结，其实个人觉得，写年终总结就和我们上学时写作文一样，先列好大纲，搭建好框架，再填充内容。说白了，写年终总结的过程也就是结合自己工作岗位职能，捋清楚过去一年来的工作主线条，围绕着工作中取得的成绩、工作开展过程中与各部门的配合情况以及工作中的短板与不足，结合来年的工作展望，以详实的案例、准确的数字，条理清晰的展现在书面上的过程。
涉及到工作岗位具体工作内容时，因为有些岗位工作的特殊性，一年从头到尾就做了那么几件事，干巴巴列了那么几条工作，有人就会觉得下面无话可写。比如前台接待岗位，每天的工作就是来客接待、来电接听、引导客人至会客部室，然后就是每日前台工作区域卫生的清理，辅助一些文印、订票等工作。是看起来工作内容不多，而且每天工作基本都重复同样的事情，罗列完这些工作，似乎就没啥可写了。其实不然，哪怕就算是一件工作也可以使工作汇报鲜活起来：过去的一年中，来电接听、来客接待、订票等这些工作都是具体怎么做的，现在回过头看看过去一年中这些工作做的怎么样，是满怀工作热情接待每一位来客，总是很有耐心的接听每一个来电，每次订票都是信息准确无误、从不误事，让大家对你的服务心存感谢呢；还是工作中总是不在状态、没有耐心回答每一次电话咨询、订票时频频出错，不是个人信息错误就是出行车次出问题等等诸如此类现象，让每一个被服务对象都颇有怨言，如果真存在这些问题，那就要认真思考，自我反省，计划来年怎么改进、提高自身的工作技能，让大家对自己工作满意。又或者工作中没有这些不好的现象，那就要仔细计划来年在今年的工作的基础上怎么更进一步、更上一层，怎样把前台接待的工作做的更细致、服务更具人性化，让每一位访客、每一通咨询电话的客人都极具舒适感。
还有，对于重点工作一定要突出重点，详细描述，在罗列案例和数字时，切忌空话、套话、大话，而应该实事求是，杜绝虚构。规划来年工作时，可以借鉴部室领导下年度部室工作规划，找出和自身工作相关的内容，认真研读、仔细思考、用心规划，在整个过程中及时和部门领导深入沟通，听取上级领导的建议和意见，这样写出来的下年度工作设想才会更接地气，贴合实际。 |
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